Политика рассмотрения жалоб

Данная Политика описывает процедуру рассмотрения жалоб на нарушения, поступающих от государственных и правоохранительных органов, юридических лиц и организаций, частных лиц (далее "Заявители").

Порядок подачи жалоб

Жалобы и уведомления о нарушениях должны подаваться на контакты для жалоб, указанные в разделе на нашем сайте в разделе . Жалобы должны составляться на украинском, русском или английском языке.

Жалоба должна содержать:

  1. Имя и контактные данные Заявителя.
  2. Список доменных имен, связанных с нарушением или злоупотреблением.
  3. Описание нарушения или злоупотребления.
  4. Документированные доказательства или юридические документы, подтверждающие заявление.
  5. Копии удостоверяющих документов в случае, если Заявитель представляет государственные или правоохранительные организации.

Порядок обработки жалоб

Обработка и ответы на жалобы, поступившие на контакты для жалоб, производятся в течение 24 часов.

В случае очевидных нарушений таких видов как фишинг, распространение вредоносных программ, мошенничество, порнография, домены, используемые в таких нарушениях будут немедленно заблокированы с последующим уведомлением регистрантов.

В случах размещения контента, нарушающего международные законы, законодательство Украины, Политики ICANN, условия нашего Сервисного Соглашения, мы направляем регистранту предупреждение, которое будет содержать описание нарушения, рекомендуемые действия и сроки ответа.Мы можем пересылать жалобу вместе с предпреждением. Мы можем предложить регистранту контактировать напрямую с Заявителем для разрешения ситуации по сути жалобы. В случае отсутствия ответа или нежелания регистранта устранить нарушение, задействованное в нарушении доменное имя может быть заблокировано.

Мы не гарантируем применение вышеуказанных действия в случае недостаточности доказательств нарушения или в случае, когда мы не уполномочены устанавливать факты определенных видов правонарушений. В таких случаях мы рекомендуем Заявителю обращаться в соответствующие уполномоченные организации, такие как суды, арбитражи, правоохранительные органы и т.п.