Сегодня у меня была встреча с командой продаж. Мы, как обычно, пересматривали результаты дня. Я слушал о том, как массу времени было потрачено впустую, пытаясь выйти на лицо принимающее решение (ЛПР).
Когда пытаешься связаться с ЛПР малого бизнеса, это очень утомительный процесс, поскольку приходится перезванивать много раз, прежде чем попадешь наконец на необходимого человека. И обычно то, что вы рассказываете и вопросы, которые задаете, это просто для того, чтобы удержать внимание человека и в простой форме донести ему необходимую информацию. Другими словами, это просто технически отработанные фразы.
Так почему же нельзя применить здесь какой-нибудь искусственный интеллект, допустим SIRI? Можно использовать компьютер, который автоматически будет звонить на сотни номеров в час и составлять график встреч. SIRI – как голос будет реагировать на ответы и даже самостоятельно составлять график встреч, по схеме, которой следует настоящая команда отдела продаж. И вполне вероятно, что в будущем будет возможным провести весь процесс продаж по телефону и даже закрыть сделку!
Сначала я сказал это как шутку.. Но потом понял, что поскольку технологии развиваются очень быстро, вполне вероятно, что скоро это может быть возможно. И из этого можно легко сделать многомиллиардный бизнес! Представьте себе, ваш компьютер может превратиться в эквивалент 50 менеджерам по продажам, которые одновременно делают звонки… Можно даже запрограммировать SIRI правильно отвечать на трудные возражения клиентов, более умно и последовательно, чем это мог бы делать человек.
Я думаю, что мы действительно менее чем в 10 годах от этого…