Існує дві категорії цифрових продуктів: ті, які ви терпите, та ті, які ви щиро любите. Що ж відрізняє одні від інших? Які характеристики мають лідери ринку, що завоювали любов багатомільйонної аудиторії? Читайте про це у сьогоднішній статті.
Вся справа в UX. Найкращі продукти не просто функціональні. Вони продумані, інтуїтивно зрозумілі та надзвичайно приємні у використанні. І хоча кожен продукт індивідуальний, кращі з них, як правило, мають кілька ключових характеристик.
«Дизайн — це не тільки те, як щось виглядає, але і те, як воно працює». — Стів Джобс
Ось кілька закономірностей, які я помітив як дизайнер, що працює із SaaS-командами, і як людина, яка щодня використовує безліч SaaS-інструментів.
1. Вони починають із простого
Відмінний UX не починається з наворотів. Він починається з ясності.
Найкращі SaaS-продукти пропонують користувачеві одну чітку дію. Не десять. Навіть не п’ять. Лише одну.
Наприклад, Notion зустрічає вас порожньою сторінкою з миготливим курсором. Аналогічно поводитися і Dropbox. Ви завантажуєте файл і все готово.
Ці продукти не перевантажують користувачів. Вони їх спрямовують.
Звичайно, з часом ви можете вирішувати за їх допомогою набагато складніші завдання. Але вони не кидають вас у вир із головою в перший же день. Вони дозволяють вам досліджувати доступні опції у власному темпі.
2. Вони направляють без тиску
Ніхто не любить настирливий онбординг. Ви знаєте, про що я: нескінченні підказки, конфетті та модальні вікна, які розповідають вам, як здорово, що ви вибрали саме цей продукт.
Хороший UX допомагає робити дії. А не читати про них.
Figma чудово справляється з цим завданням. Коли ви відкриваєте новий файл, ви отримуєте кілька лаконічних підказок, достатніх для того, щоб почати роботу, але не дратують своєю нав’язливістю.
Точні текстові мітки, продумані налаштування за замовчуванням і своєчасні підказки набагато корисніші, ніж 12-кроковий чеклист або годинний туторіал.
3. Вони фокусуються на швидкості
Люди рідко помічають, коли щось працює швидко, але завжди помічають коли щось працює повільно. Швидкі продукти змушують людей почуватися продуктивними.
Один із найкращих прикладів — Linear. Все просто літає. Гарячі клавіші миттєво виконують потрібні дії. Ви ніколи не чекаєте більше секунди.
Швидкий UX підвищує можливість того, що люди залишаться з вами.
Якщо завантаження кожного екрана займає п’ять секунд, це є п’ять секунд сумнівів. П’ять секунд, протягом яких люди запитують, чи не варто їм пошукати продукт краще.
4. Вони допомагають користувачеві зосередитися
Знаєте, що вбиває будь-який сценарій користувача? Спливаючі вікна. Банери. Модальні вікна. І інші відволікаючі чинники.
Відмінні SaaS-продукти шанують користувача. Вони не переривають його роботу, якщо в цьому немає потреби.
Подивіться на Superhuman або Raycast. Ці інструменти спроєктовані так, щоб ви не відверталися. Ви відкриваєте програму, робите те, що вам потрібно, і йдете далі.
Хороший UX = тихий UX. Він не встає у вас на дорозі.
5. Вони розробляються з урахуванням реальних сценаріїв
Хороші продукти працюють не лише в ідеальних умовах. Вони працюють, коли швидкість інтернету залишає бажати кращого, коли ваші файли безладні й навіть якщо ви натиснули кудись не туди.
Приклад — розумна обробка помилок у Slack. Якщо з’єднання втрачається, програма продовжує функціонувати. Вона просто відображає невелике попередження і знову пробує.
Такі інструменти, як Notion та Google Docs, іноді зберігають дані автоматично. Вони знають, що люди забувають. Тому вони їх підстрахують.
Проєктувати для ідеального користувача легко. Щоб проєктувати для реального користувача, потрібна емпатія.
6. Вони допускають перевикористання
Якщо ви регулярно розробляєте дизайн електронних листів, дашбордів, презентацій тощо, вам знову і знову доводиться повторювати ті самі елементи. Ефективні інструменти SaaS прискорюють цей процес.
Webflow дозволяє використати компоненти повторно. Notion — дублювати шаблони. Figma — копіювати та вставляти цілі сценарії.
Нещодавно я знайшов чудовий плагін Made in Figma. Він дозволяє швидко додавати до файлів чисті, продумані компоненти. Жодних зайвих елементів, ніякого безладдя, тільки надійні UI-блоки, які економлять час.
Вам не потрібно щоразу винаходити все наново. Хороші інструменти допомагають створити щось один раз, а потім використовувати це багаторазово.
7. Вони мають хороший вигляд без зайвих ефектів
Хороший UX — це не Dribbble-шоти та неонові градієнти. Це ясність. Погляньте на Stripe. Чисті лінії. Лаконічна типографіка. Розумне використання простору. Нічого яскравого, але виглядає продумано.
Дизайн не має бути драматичним. Він просто має бути зручним та приємним для очей. Погано, якщо користувачам доводиться мружитися, щоб прочитати напис на кнопці або знайти тогл.
Відмінні SaaS-інструменти роблять красу простою та природною.
8. Вони еволюціонують з розумом
Ніхто не хоче прокинутися та побачити інтерфейс, який виглядає зовсім інакше, ніж напередодні.
Найкращі SaaS-продукти впроваджують зміни обережно. Вони тестують. Вони питають. Вони роблять усе поступово.
Вони віддають перевагу радикальним оновленням мікроеволюції. Невеликі виправлення. Розумніші дефолтні налаштування. Більш зрозумілі іконки.
Figma чудово справляється з цим завданням. Коли команда додає нові функції, вони часто сприймаються як природне продовження того, що існує. Без різких переходів.
Зміни — це добре. Але вони мають сприйматися як прогрес, а не як головоломка.
9. Вони чудово справляються з порожніми станами
Порожні стани — це ті невеликі моменти досвіду, коли показати нічого: немає файлів, немає завдань, немає повідомлень.
Поганий UX — просто залишити екран порожнім.
Хороший UX — використовувати цей простір, щоб допомогти користувачеві:
- «Ще немає завдань? Додайте свою першу тут»
- «Ми чекаємо на ваш перший проєкт»
- Або навіть розрядити обстановку за допомогою гумору
Це невеликий штрих, але він має значення. Продуманий порожній стан може стати вирішальним аргументом на користь того, щоб залишитися та продовжити взаємодію.
10. Вони шанують час своїх користувачів
Зрештою, більшість користувачів просто хочуть вирішити свої завдання та піти далі. Вони не мають часу захоплюватися вашим інтерфейсом. І їм точно не хочеться безглуздо клікати на екрані.
Творці чудових SaaS-продуктів знають про це. Вони не витрачають ваш час. Вони допомагають вам:
- Швидко почати
- Зробити свою справу
- Вийти зі сценарію
Саме такий UX виграє у довгостроковій перспективі. Тому що він поважає час та зусилля користувачів.
Висновок
Так, функції важливі. Але саме UX перетворює набір функцій на продукт, яким люди дійсно хочуть користуватися. У цьому полягає різниця між «ефективними» і «улюбленими» інструментами.
Як дизайнер я звик спостерігати за тим, як поводяться користувачі при взаємодії з продуктом. Вони розгублені? Роблять паузи? Усміхаються?
Пам’ятайте, що хороший UX це не магія. Це досить уважне ставлення до своєї аудиторії та її потреб.
Автор: Мусієнко Тимофій