Три прогноза для развития продуктового дизайна

К счастью или сожалению, мы начали 2018 год на волне важных политических сдвигов. Каждое масштабное событие в экономике или политике влияет на общества по всему миру, не только в Европе или США. Сегодня мы предлагаем исследовать реакцию продуктовых компаний на некоторые изменения в технологическом мире. Ведь не секрет, что сегодня корпорации всё чаще воспринимаются как слишком влиятельные и слишком корыстные, хотя отдельные политические события оборачиваются негативными последствиями даже для самых сильных мира сего.

Apple испытает ярковыраженный кризис идентичности

Многие люди полагают, что корпоративная драма Apple Computer должна была завершиться после эпохи Стива Джобса (Steve Jobs). Но неутихающие дискуссии и обсуждения, которые сопровождают пребывание Тима Кука (Tim Cook) в должности гендиректора компании, кажутся не менее увлекательными. Компания, унаследованная им в 2011 году, сильно отличалась от той, к которой заново присоединился Джобс в 1997 году. В середине 1990-х Apple переживала спад и несла значительные убытки. А Кук «получил» одну из самых больших и успешных компаний в мире, с привлекательным ассортиментом продуктов и безгранично лояльной базой клиентов.

Так почему 2018-й предвещает кризис идентичности для Apple? На самом деле, он назревал давно, по целому ряду причин. Во-первых, абсурдные дизайнерские решения, которые характеризуют правление Кука. Безусловно, у Apple всегда были побочные эффекты в виде эксцентричных, неудачных продуктов по завышенной цене. Чего только стоит 20-летний юбилей Mac! Приуроченная к нему лимитированная серия Twentieth Anniversary Macintosh запомнилась не только стоимостью в $7500, но и весьма неординарным дизайном.

Даже в эпоху Джобса случались очевидные промахи в дизайне продукта, в том числе и знаменитая своей непригодностью «Хоккейная шайба» (англ. Hockey Puck), выпущенная в 1998 году. Позже появились пластиковые MacBook первого поколения, которые сначала обесцвечивались, а затем, в буквальном смысле, разваливались на части, чем заработали себе прозвище «Crackbooks».

Нерациональные решения в эпоху Кука включали: мышь, которую необходимо перевернуть вверх дном, чтобы зарядить, и аккумуляторный отсек для iPhone, который выглядел как пародия. До недавнего времени можно было воспринимать все эти чудачества с долей юмора, так как они не были особо важными. Но в прошлом году ситуация стала совсем невесёлой. Apple избрала определённую линию поведения на рынке и стала систематически позиционировать свою продукцию как эксклюзивную, премиальную альтернативу своим ничем не примечательным конкурентам. Это привело к значительным повышениям цен на флагманские продукты. Топовый MacBook Pro с жёстким диском 2 ТБ обойдётся более чем в $4000, а стоимость iPhone X стартует с $999.

В качестве стратегии, возможно, это и было удачным решением, если бы не совпало с серией всё более досадных ошибок продуктового дизайна. У MacBook Pro 2016 и 2017 года были общеизвестные проблемы с непонятным шумом и клавиатурой. Однако не стоит лишать внимания причудливые дизайнерские решения, например, добавление бесполезной сенсорной панели и крупногабаритного трекпада – всё это заставляет задуматься о рациональности происходящего.

Самая обсуждаемая странность iPhone X – это «выемка», хотя она вряд ли станет серьёзным недостатком в глазах покупателей; она действительно может оказаться очень полезной составляющей брендинга в то время, когда другие «полноэкранные» смартфоны практически неотличимы друг от друга. Скорее всего, репутация iPhone X пострадает из-за проблем с безопасностью системы FaceID, которые в сочетании с исключительно высокой ценой продукта могут каким-то образом объяснить медленные продажи телефона.

Вкратце: Apple считает себя лучше остальных, но при этом имеет плохую привычку выпускать продукцию – как аппаратное, так и программное обеспечение – которая не может поддержать это притязание. А ведь стоит учитывать и тот факт, что качество ПК и Android-продуктов заметно улучшилось в течение 5 лет. А несоответствие между позиционированием компании и тем, что она предлагает пользователям, стало особенно очевидным в последнее время. Наглядным примером стала система MacOS High Sierra. Благодаря одному из «багов» любой человек мог войти на любой Mac в качестве администратора без пароля, из-за чего Apple выпустила аварийное исправление и поспешила извиниться. Такая оплошность была бы непростительной даже в недорогом продукте, не говоря уж о репутации Apple, как образца совершенства в отрасли.

Это возвращает нас к прогнозу. Apple под силу изменить сложившуюся ситуацию, но будет сложно. Некоторые из этих проблем свидетельствуют о неудачных процессах внутри компании, например, недостаточном контроле качества и тестировании ПО перед выпуском; а отказ от «Pro» функций в MacBook Pro в пользу дорогостоящих адаптеров и таких опций, как Touch Bar, демонстрирует отсутствие связи с потребностями пользователей.

Если в 2018 году Apple захочет сохранить свою премиальную позицию в отрасли и оправдать свои ценники, ей необходимо вернуться к реальному, ориентированному на пользователя продуктовому дизайну и сместить фокус на исключительное исполнение продукта. Есть основания опасаться, что мы станем свидетелями ещё как минимум нескольких релизов неудачных продуктов и вопиющих проблем с безопасностью, которые лишь ускорят надвигающийся кризис.

Социальные сети «первой волны» придут в упадок

В контексте этой статьи под понятие социальных сетей «первой волны» попадают Facebook и Twitter. Хотя до этого также существовал авангард социальных сетей: MySpace, Bebo и FriendsReunited.

Тем, кто провёл большую часть прошлого десятилетия в неохотной, но стабильной связи с социальными сетями, трудно поверить, что Facebook или Twitter когда-либо умрут. Но ничто не длится вечно, и есть явные признаки того, что расцвет этих сервисов остался в прошлом. Обе соцсети максимально использовали миллениалы, которые достигли зрелости к середине 2000-х годов и были в восторге от перспективы простого способа поддерживать связь с личными и профессиональными контактами. Facebook также предложила доступный для людей старшего возраста способ общаться с членами семьи, живущими в других странах.

Но молодое поколение не проявляет такой заинтересованности. Поколение Z массово перешло на Snapchat и зашифрованные сервисы наподобие WhatsApp, чтобы получить более безопасный и детализированный канал общения, схожий с соцсетями (лучше отображает офлайн-отношения), и Instagram для более определённого публичного опыта общения. «Пост-миллениалы» знают только цифровой мир, основанный на данных, и прекрасно осознают «бессмысленность» дружбы на Facebook.

Facebook предприняла попытки вернуть подростковый и молодёжный рынок с помощью приложения Lifestage 2014 года. Но в прошлом году закрыла его, в связи с недостаточным вовлечением аудитории. Они также пытались привлечь юных пользователей через покупку Instagram и других сервисов, которые уже использует интересующая их аудитория. Совсем недавно Facebook приобрела tbh, приложение для анонимных комплиментов, популярное среди подростков, которое, как сообщается, представляло потенциальную коммерческую угрозу соцсети.

Кроме того, всё отчётливее слышатся предупреждения об опасности высокотехнологичных социальных сетей. Частично эти проблемы возникли в ответ на пропаганду фейковых новостей через социальные платформы во время выборов в США. Критики также указывают на то, что основа концепции платформ соцсетей первой волны — это создание умственной перегрузки, психологической зависимости и компульсивного обмена сообщениями. Многие известные в технологическом мире фигуры ограничивают экранное время своих детей или даже отправляют их в школы без гаджетов, возможно, для борьбы с расширением влияния технологий на все сферы жизни.

На Всемирном экономическом форуме в Давосе миллиардер Джордж Сорос (George Soros) сказал следующее:

«— Горнодобывающие и нефтяные компании используют физическую среду; компании социальных сетей используют социальную среду. Это особенно гнусно, потому что медиа влияют на то, как люди думают и ведут себя без них, даже не осознавая этого, что чревато серьёзными последствиями для института демократии, особенно в отношении выборов».

Чамат Палихапития (Chamath Palihapitiya), бывший вице-президент Facebook, выразил схожее мнение. Он сожалеет о своей роли в расширении компании:

«— Краткосрочные, обусловленные дофамином циклы обратной связи, которые мы создали, разрушают работу общества. Нет гражданского дискурса, нет сотрудничества, дезинформация, неточность. […] Это глобальная проблема. Это разрушает фундамент того, как люди ведут себя и общаются друг с другом».

И это, не говоря об огромных количествах компрометирующих личных данных, которые пользователи безвозмездно отдают многомиллиардным компаниям, чтобы накормить прибыльную рекламную машину. Даже издание The Economist, которое не имеет привычки высказываться радикально, поднимает вопрос о том, должны ли пользователи платить за данные, которые они в настоящее время добровольно уступают.

2018 год станет переломным моментом, поскольку пользователи осознают, насколько деструктивны платформы социальных сетей «первой волны». Чтобы сохранить свою рыночную позицию, Facebook и Twitter должны вернуться к основам дизайна UX и сосредоточиться на том, чего пользователи действительно хотят от социального приложения. В текущем году мы будем наблюдать отторжение эксгибиционистической культуры соцсетей «первой волны». Пользовательские предпочтения будут сдвигаться в сторону SMS-взаимодействия, которое требует активного участия, а не пассивной прокрутки. В мире с возрастающим количеством мобильных трудовых ресурсов, платформы вроде Slack могут стать новым образцом соцсетей.

Важным изменением за десятилетие с момента появления основных социальных платформ стало то, что пользователи теперь гораздо охотнее платят за приложения. Платные подписки на Spotify и Netflix, которые когда-то были чем-то возмутительным, теперь абсолютная норма. Даже внушительные пользовательские базы могут быть ненадёжными: как только придёт время, или, что ещё важнее, когда появится подходящая новая платформа, мы можем увидеть массовый переход постоянной аудитории на платные платформы, чей продукт больше ориентирован на потребителя.

Безопасность станет важнее для пользователя

В 2018 конфиденциальность и безопасность существенно повысятся в иерархии ценностей для пользователей. Эксперты предполагают, что последующие международные кибератаки пойдут по следам WansCry Ransomware, чьё негативное влияние на работу компьютерных систем Национальной службы здравоохранения в Великобритании привело к закрытию некоторых служб и изменению работы скорой помощи. Примечательно, что одной из причин, по которой программа-вымогатель распространилась быстро, была неспособность применить существующие исправления безопасности для Windows 7.

Дэвид Дюфур (David Dufour), вице-президент по кибербезопасности в Webroot, поясняет:

«– В прошлом году мы столкнулись с чем-то, чего никогда не видели. Атаки NotPetya и WannaCry захватывали компьютеры по всему миру и распространяли новые вредоносы с помощью проверенных методов. Этот список является ещё одним доказательством того, что киберпреступники будут продолжать использовать одни и те же слабые места со всё более злостными целями. Хотя СМИ оповестили пользователей о разрушительных последствиях вируса-вымогателя, предприятия и потребители должны всегда следовать основным стандартам кибербезопасности, чтобы защитить себя».

Отдельные пользователи начинают принимать меры, чтобы обеспечить свою конфиденциальность, безопасность и идентичность, и вскоре начнут требовать большего контроля безопасности от устройств и приложений. Компании, вероятно, активизируют свои усилия в соответствующих областях, возможно, ускоряя программы для замены паролей, или пропагандируя двухфакторную аутентификацию. Но тут предстоит пройти долгий путь: менее 10% пользователей Google сейчас используют двухфакторную аутентификацию. К концу года мы увидим более основательную защиту от Slack, а крупные сайты и службы начнут отказываться от паролей в пользу других систем проверки.

Растущая осведомлённость о рисках безопасности также может повлиять на отток аудитории из соцсетей «первой волны», которые непрозрачны, когда речь заходит об использовании и защите персональных данных. С введением таких юридических мер, как Положение о защите данных ЕС, мы увидим, что законодатели принимают политику невмешательства в отношении использования данных IT-компаниями; в этом же году законодательные органы всего мира, скорее всего, утвердят более строгие стандарты данных и широкого пользовательского контроля.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Источник: Prototypr