Мы уже рассказывали о нововведении iForum-2017 — потоке «Инновации», суть которого нам описал руководитель направления Игорь Новиков. Сегодняшний материал посвящён ещё одному новому потоку — «CRM&Лояльность», который курирует Арсений Финберг из «Интересного Киева». В отличие от других новичков конференции, тема взаимоотношений онлайн-бизнеса с клиентами займёт в расписании сразу целый день. Напомним, что на iForum-2015 Арсений отвечал за поток, посвящённый волонтёрским проектам и IT-разработкам для военных. Билеты на iForum-2017 уже в продаже.
Фото — Свободная. Образовательная платформа
— Зачем появился отдельный поток для CRM?
С развитием интернет-коммерции многие пришли к выводу, что от того, как ты будешь «любить» своего клиента очень сильно зависит прибыль. Кроме того, появилось очень много относительно бюджетных решений для малого и среднего бизнеса, которые позволяют даже скоромному онлайн-магазину внедрить у себя CRM и начать общаться лично с каждым клиентом. Но таких решений слишком много, а выбор непрост. Именно для облегчения этой задачи и демонстрации возможностей CRM для малого и среднего бизнеса мы создали этот поток.
Говоря же о лояльности, интернет-бизнес требует совсем других подходов, чем ритейл и те же офлайн-магазины. О том, какие «плюшки» работают в интернете и как они помогают удерживать клиента мы поговорим на секции по лояльности.
— Кого ожидаете увидеть в зале?
Ждём всех владельцев бизнесов и маркетологов, кто готов начинать строить постоянные отношения со своими клиентами, холить их и лелеять, предлагать им именно то, что им нужно и именно тогда, когда им это надо.
— Какие доклады будут самыми интересными?
Условно поток можно разделить на три блока:
- нужна ли мне CRM;
- какая CRM мне нужна;
- как CRM и система лояльности поможет мне любить моих клиентов.
В каждой из секций есть много практиков. Особенно ждём доклады «ПриватБанка», «ЛеБутик», «Интертопа», «Пампика» и даже «Сильпо (Фоззи Груп)». Вся программа конференции доступна по ссылке.
— Продолжите фразу Я иду на iForum, чтобы…
… Понять, как предложить клиенту именно, то что ему нужно и тогда, когда ему надо, а не «как всем».